Pedidos y pagos
En Swim Essentials, comprar productos no sólo es fácil, sino también divertido. Desde flotadores de aro hasta unicornios hinchables: ¡todo es fácil de pedir! Lea a continuación cómo hacer su pedido en un abrir y cerrar de ojos y pagar con seguridad.
¿Cómo se hace un pedido?
En Swim Essentials puedes buscar uno o más artículos utilizando las categorías o la barra de búsqueda. También puedes buscar en Colecciones los productos que tenemos disponibles.
Una vez que hayas encontrado el artículo que deseas, haz clic en él para ir a la página del producto. Elija la talla que desee y añada el artículo a la cesta haciendo clic en «Añadir a la cesta». A continuación, haz clic en «Finalizar el pedido».
En la página de pago, introduzca sus datos y el método de pago deseado. Haga clic en «Comprobar pedido» en la parte inferior izquierda y, si los datos son correctos, en «Pagar ahora». Ya ha realizado su pedido. Recibirá una confirmación por correo electrónico.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Puede pagar a través de iDeal, Mister Cash/Bancontact, Visa, MasterCard, PayPal y Klarna. En algunos casos, los pagos con tarjeta de crédito o Klarna pueden ser rechazados. El motivo de esta denegación no es visible para nosotros. Si tiene preguntas al respecto, le aconsejamos que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de la entidad emisora de su tarjeta de crédito o de Klarna.
¿Puedo modificar o anular mi pedido a posteriori?
¿Desea modificar o anular su pedido? Por supuesto, lo sentimos mucho, pero aun así estaremos encantados de ayudarle a cambiar o anular su pedido. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el plazo de una hora, para que podamos intentar detener la tramitación de su pedido. Si eso no fuera posible, puede simplemente devolver su pedido siempre que esté en su embalaje original y sin daños. Los gastos de devolución correrán por su cuenta.
Ya he realizado mi pedido, ¿y ahora qué?
Si su pedido se ha tramitado, recibirá una confirmación por correo electrónico. Su pedido se transmitirá a nuestro almacén, que lo preparará para el envío. Una vez enviado el paquete, recibirá un correo electrónico de confirmación. ¿No ha recibido este correo electrónico? Compruebe su correo no deseado. Si no lo encuentra allí, es probable que algo haya ido mal al introducir sus datos. No dudes en enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a klantenservice@swimessentials.nl y lo comprobaremos por ti.
Envío y entrega
En Swim Essentials hacemos todo lo posible para que recibas tus productos de verano favoritos lo antes posible. Sigue leyendo para saber cómo funciona nuestra entrega, para que sepas cuándo esperar esos flotadores tan chulos, esos hinchables tan alegres o cualquier otra diversión veraniega.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los pedidos a partir de 50 euros se entregarán gratuitamente en su domicilio. Para pedidos inferiores a 50 €, los gastos de envío son de 4,50 €.
¿Cuál es el plazo de entrega?
¿Ha hecho el pedido antes de las 14:00 en días laborables? Entonces nos aseguraremos de que el paquete se envíe el mismo día.
Si realiza el pedido entre las 14.00 y las 23.59, el paquete se procesará al día siguiente y se le enviará en un plazo de 24 horas.
Los pedidos realizados después de las 17.00 horas del viernes, sábado o domingo se procesarán inmediatamente el lunes por la mañana y se le enviarán en un plazo de 24 horas.
Je ontvangt van ons een e-mail ter bevestiging met daarin jouw trackinggegevens vanuit de bezorgdienst zodra het pakket onderweg is. Op deze manier kun je je bestelling zelf gemakkelijk volgen. In sommige gevallen kan het iets langer duren vanwege een vertraging bij de bezorgdienst. Mocht je je bestelling na 2-4 werkdagen nog steeds niet hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@swimessentials.nl.
Mi pedido aún no ha sido entregado, ¿y ahora qué?
A veces, un artículo puede tener un plazo de entrega ligeramente más largo. Si este es el caso, siempre se lo haremos saber en la página del producto y en su correo electrónico de confirmación. A veces el transportista puede retrasarse, por desgracia esto está fuera de nuestro control.
Siga siempre el código Track & Trace, si no ve una actualización de estado aquí después de 3 días, póngase en contacto con nosotros. Si la entrega tarda más de una semana, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en klantenservice@swimessentials.nl.
Cambios y devoluciones
¿Ha pedido algo y ha cambiado de opinión? No te preocupes. En Swim Essentials tienes 14 días para devolvernos tus artículos, sin complicaciones, para que puedas seguir disfrutando del verano cuanto antes.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
¿Ha pedido algo y ha cambiado de opinión? No te preocupes. En Swim Essentials, tienes 14 días para devolvernos tus artículos, sin complicaciones, para que puedas seguir disfrutando del verano rápidamente. Los artículos deben estar intactos y sin usar.
Sigue los pasos de nuestro portal de devoluciones para organizar tu devolución. Al devolver su pedido, solicite siempre un código de seguimiento y localización. Sin este código no podemos hacer nada por ti en caso de pérdida por parte de la empresa de transporte. Si no consigue registrar su devolución a través del portal de devoluciones, puede entregar el paquete en la empresa de transportes de su elección en De Beverspijken 205221 ED 's-Hertogenbosch, Países Bajos.
¿Cómo se me reembolsará?
El método de reembolso depende de cómo haya pagado. Si pagó a través de iDeal, el importe de la compra se reembolsará a la cuenta que utilizó para pagar el pedido. Si pagó con tarjeta de crédito, el reembolso se transferirá a esta cuenta. Si pagó a través de Klarna, el importe de los artículos devueltos se deducirá del importe total.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Entendemos que quiera recuperar su dinero lo antes posible. Por lo tanto, le devolveremos su dinero en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su devolución. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó, a menos que hayamos acordado otra cosa.
Tenga en cuenta que si un artículo se ha utilizado de una forma que exceda lo necesario para evaluarlo, es posible que tengamos que retener parte del precio de compra. Por lo tanto, le recomendamos que devuelva todo en su embalaje original. Sin el embalaje original, el valor del producto puede disminuir.
Es posible que esperemos a recibir el artículo para efectuar el reembolso, a menos que pueda mostrarnos un recibo de envío.
Mi pedido ha llegado equivocado, dañado o incompleto, ¿qué debo hacer?
¿Has recibido un artículo dañado o incorrecto? ¡Eso no debería suceder, y nos encantaría solucionarlo para ti! Ponte en contacto con nosotros directamente a través de klantenservice@swimessentials.com o envíanos un mensaje por WhatsApp al +31 73 711 3710, incluyendo fotos o videos del defecto. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Si compraste el producto en una de nuestras tiendas asociadas, comunícate directamente con la tienda donde lo adquiriste.
